Kunden-Communities
In ständigem Austausch mit dem Kunden
Vielfältige Einsatzbereiche
- Concept- & Pretest-Forum
zur (iterativen) Überprüfung erster Konzeptideen für Produkte, Werbemittel und TV-Formate - Crossmedia & Multi-Channel
zur Evaluation konvergenter Kampagnen und Medienangebote - Formatevaluation
zur Status-Quo und Optimierungsanalyse von TV-Sendungen - Kunden-Blog
zur kontinuierlichen Überprüfung der Kundenzufriedenheit an verschiedenen Touchpoints - Innovation & Co-Creation
zur gemeinsamen Entwicklung neuer Produktideen - Zuschauer-Blog
als programmbegleitende Evaluation von Zuschauerreaktionen - Usage-Forum
zur Beobachtung von Produktgebrauch im alltäglichen Nutzungskontext - Marke & Storytelling
zur Identifikation von Markenkern/ -image und dynamischen Entwicklungspotenzialen einer Marke - Trendmonitor
zur Beobachtung des Alltags, um Lücken für neue Produkte zu erschließen
In allen Bereichen des Alltags zeigt sich immer deutlicher: Konsumenten und Bürger sind keine passiven Konsumenten, sondern zunehmend aktive und kritische Teilnehmer im Markt. Sie informieren sich online, vernetzen sich über Social Networks und möchten auf Augenhöhe mit den Unternehmen an Entscheidungen beteiligt werden. Dafür engagieren sie sich, bringen ihre eigene Expertise, ihre Wünsche und Erfahrungen mit ein, tauschen sich aus und helfen den Unternehmen ihre Produkte passgenauer auf die Bedürfnisse der Nutzer auszurichten – vorausgesetzt, das Unternehmen hört zu und kommuniziert auf Augenhöhe!
Kunden-Communities setzen genau hier an: Sie nutzen die Expertise und das Engagement der Konsumenten, um ihnen zuzuhören und sie als ernst zu nehmende Gesprächspartner bei der Gewinnung von Erkenntnissen zu Produkten, Marken und Trends einzubeziehen. Auf einer interaktiven Online-Plattform werden die Kreativität und die Spontanität des sozialen Austausches mit der analytischen Aussagekraft von Marktforschung verbunden. Ihre Kunden schätzen und honorieren es, wichtig für das Unternehmen zu sein und ihre Meinung frei äußern zu können. In Blogs, Charts, Foren, Umfragen und Quick-Polls werden konkrete Insights gewonnen, die für eine Vielzahl von Bereichen genutzt werden können:
Produktentwicklung:
Kunden bringen ihre eigenen Erfahrungen mit Ihren Produkten ein – dabei kann es sich um konkrete Gebrauchsgüter, aber auch um TV-Formate (Zuschauerpanels) oder Online-Shops (Online-Kundenpanels) handeln. Eine Kunden-Community ist die geeignete Plattform für den Austausch der Kunden untereinander und Resonanzboden für neue Ideen und kreative Prozesse – vom einfachen Konzepttest, bis hin zu Rapid Prototypings und Co-Creation Prozesse.
Medien- und Programmforschung:
Die Nutzung der Medien wird zunehmend komplexer, der Nachweis von Akzeptanz und Wirksamkeit neuer Formate und Werbeformen immer schwieriger. In einem (Senderspezifischen) Zuschauerpanel werden für eine begrenzte oder längere Zeit Teilnehmer versammelt, die sich über ihre Mediennutzung und Präferenzen, über aktuelle Formate und Trends austauschen können. Lead-User, Sender-Fans und andere Subgroups können in geschlossenen Foren innerhalb weniger Stunden zu neuen Konzepten und Ideen befragt werden
Kundenzufriedenheit:
Die Vielzahl möglicher Touchpoints und Erfahrungswege des Kunden mit einem Unternehmen erschwert zunehmend die valide Messung der Kundenzufriedenheit. Mit Kunden-Communities erhalten Sie dagegen schnelles Feedback über Stimmungen und langfristige Analysen zur Zufriedenheit Ihrer Kunden. Gezielte Befragungen geben ein ganzheitliches Bild über die Ursachen und Ansatzpunkte zur Verbesserung der Customer Experience.
Marken- und Werbeforschung:
Klassische Werbung verliert zunehmend an Relevanz, Online-Werbung und Social Media Kampagnen sind dagegen schwer messbar, hinzu kommen Effekte von Word-of-Mouth und Transmedia-Storytelling, also werbliche Kommunikation, die über unterschiedliche Kanäle eine Geschichte und Botschaft transportieren muss. In Kunden-Communities lassen sich diese Komplexitätseffekte besser nachvollziehen, indem die Wirkung einzelner Marken- und Werbekontakte nachvollzogen und Meinungsführer, Kommunikationswege sowie die Entstehung von Storytelling über die Marke ermittelt werden.
phaydon unterstützt Sie dabei in allen Phasen der Planung, des Aufbaus, der Pflege von Communities und Kundenpanels sowie bei der Generierung von Consumer Insights.
